受理俄罗斯游客投诉和结案率的两个100%,证明绥芬河市工商局12315申诉举报中心开设口岸贸易绿色通道,为俄罗斯消费者打造的保护屏障正时刻维护口岸贸易的公正有序。开通两年来,这个中心已受理和调解俄罗斯游客投诉103件。

      就在这个中心刚开通不久的一天,俄罗斯旅游者驻绥援助站工作人员佳美,带着一位满脸忧愁的俄罗斯小伙子来到办公大厅,据这位名叫安德烈的小伙子介绍,他在绥芬河某家电商场购买了一台价值2100美元的液晶电视机,回到海参崴后,电视机出现故障,在当地修理一次后,维修人员建议返回购买地维修。安德烈与经销商经过一番沟通,双方没有达成一致,于是找到申诉举报中心,希望给予帮助。工作人员与消协联手,对商家进行耐心劝说和解释,经过努力,商家终于满足安德烈的要求。安德烈带着一台新电视机如愿以偿地回国了。

      今年2月18日,俄罗斯消费者谢尔盖信心十足地再次来到12315申诉举报中心求助。原来谢尔盖的右眼有残疾,去年11月份他在绥芬河市某眼镜店配了一只“义眼”。回国后,“义眼”经常会掉下来,让他很是上火。今年1月,他来到绥芬河想找这家眼镜店给处理一下,可眼镜店却不知搬迁到哪里了,他抱着一线希望来到12315申诉举报中心。工作人员了解情况后,找到了眼镜店的新址,但却发现店里已经换了新主人。通过工作人员的耐心工作,店主人最终同意免费为谢尔盖重做一只“义眼”。可当谢尔盖来取“义眼”时,店主却不同意给开信誉卡,最后,在工作人员的苦口婆心劝说下,谢尔盖如愿以偿拿到了俄文信誉卡。

      为俄罗斯客商做好维权工作,其实就是为口岸经济发展提供保障,基于这样认识,12315申诉举报中心出台了服务俄罗斯游客的举措:印制中俄文对照信誉卡,并标识投诉电话,通过俄罗斯旅游者驻绥援助站向来绥俄罗斯游人发放和讲解。在商场和涉外宾馆悬挂的俄文标识的索要信誉卡提示,增强俄罗斯游人的自我保护意识。为消除俄罗斯游人投诉中的语言障碍,中心每人都掌握了一定的俄语会话能力,并招聘了两名专业俄语人才。不难看出,当前绥芬河口岸“12315申诉举报中心”打造的“绿色屏障”,已在成为中俄商贸绿色通道。