随着奥运会的来临,上海各银行在全面清查服务“漏洞”后,采取有力措施,提高奥运金融服务。目前,各银行均在内部成立领导组织,将奥运金融与全行服务相结合,逐项改进服务。这些措施包括: 一是保障双语服务。工行上海市分行在市区主要地段和奥运场馆附近网点设置英语服务专柜与中英文对照的服务标志,保证重点区域每个网点至少有3名员工、城区网点至少有2名员工、郊区网点至少有1名员工具备外语接待服务能力,其信用卡部门成立由16位拥有英语六级或八级证书员工组成的英语坐席小组,提高双语服务水平。上海银行要求在奥运会场馆周边和繁华地段的网点,落实专人专岗,提供双语服务;对外币兑换、旅游支票、外卡受理等业务,提供处理程序、收费政策、咨询服务等中英文介绍;自助机具显示中英文操作提示;明示或通过工作人员中英文告知离网点最近的公共卫生设施。 二是增加网点资源。工行上海市分行加大网点投入,增配柜员800名,投放ATM近200台、CDM超过100台实施网点升级,调整低效网点,探索开设地铁银行。建行上海市分行在奥运场馆、运动员驻地、新闻中心、奥组委指定酒店、外国志愿者驻地等区域及其附近的营业网点延长营业时间并建立周末值班制度,以满足提供金融服务和处理紧急事件的需求。 三是提高员工服务水平。上海农商行确定12个网点为奥运金融服务重点网点,由总行统一配设大堂经理,并将对重点网点内勤行长、大堂经理和相关工作人员进行专项培训,各网点还将提供周边主要公共服务设施的通用指示牌,并了解周边可办理外币兑换、外卡受理、旅行支票等业务的其他银行网点,以备咨询。 四是发挥自助机具效能。建行上海市分行在保持该行自助设备外卡取现100%开通率的前提下,加强受理环境检查,重点关注旅游景点、交通站点、城市交通枢纽等人流量较大、目标客户较集中的地方,对运动员及境外人士出入较多的奥运场馆及其周边的商区适当加大ATM布放倾斜力度。兴业银行上海分行所有自助机具的操作界面、操作指南和客户凭条实现中英文同屏,限时解决自助机具故障,对故障频发的予以撤机或更换。 五是提供延时服务。上海银行调整网点营业时间,对于奥运会场馆、运动员驻地、新闻中心、奥组委指定酒店、外国志愿者驻地等区域及其附近的营业网点,于7月24日-8月24日延长营业时间,建立周末值班制度。 六是便捷外币兑换。建设银行上海市分行将在各代兑点所属网点、奥运场馆和主要旅游购物地区周边的网点开办新加坡元、瑞典克朗、挪威克朗和丹麦克朗等币种的兑换业务及旅行支票见票即付的业务。该行所有ATM均开通了外卡取现功能,并力争保持自助设备外卡取现100%开通率。
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